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家樂福驚見「聊天結帳櫃台」 設立原因曝光!「這群人超愛」超意外

生活
2025/03/17 15:06

【盧麗蓮/綜合報導】現代人習慣快速、便利,就連結帳時也要求快速正確,不過宜蘭家樂福卻出現一個「神秘櫃台」反其道而行,開放「聊天結帳」服務,讓消費者可以「慢慢來」,不論是E人還是I人都覺得感到溫暖。其實這個想法,最早是荷蘭超市集團Jumbo於2019年首創,後來延伸到各國,用意是鼓勵店員與顧客盡量話家常,減少人際孤立。

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圖為家樂福賣場畫面。家樂福提供 zoomin
圖為家樂福賣場畫面。家樂福提供

有民眾前往宜蘭家樂福時,在結帳櫃檯區發現特別的區塊,竟設有「聊天結帳機台」,笑說「宜蘭人是多愛聊天,很好笑。」

 
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「聊天結帳櫃台」增互動

照片可見,該櫃台標示為「宜蘭鄉親專屬服務 聊天結帳機台」,還強調「勁貼心。」不少人興奮想嘗試,「我也I人,但好想體驗看看」、「這很棒耶!對孤單的人或是想要被關懷的人是一個很好的平台,還沒有負擔!只是收銀員要很會聊天就是了」、「如果有獨居長輩這樣的服務機制對他們是很有幫助的,覺得很貼心。」

曾有用過的人表示,「曾在這個櫃檯結帳過2、3次。我覺得他們會看,如果你看起來很緊急,結帳人員也不太會跟你聊,但會動作加快。不過如果你看起來cozy cozy,會大家都很鬆,什麼都慢慢的。但該提醒的事情也還是會提醒,像是滿額來店禮類的。」原PO驚呼「原來!感覺就是比較無壓力的櫃台 。」

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荷蘭超市首創

中央社報導,聊天結帳服務的創舉首先由荷蘭超市集團Jumbo於2019年推出,獲得銀髮族青睞。法國超市自2020年底由少數分店帶頭實驗,2021年年底擴大測試規模,引起媒體關注報導。

聊天結帳服務用意是增加互動。資料照片,林林攝 zoomin
聊天結帳服務用意是增加互動。資料照片,林林攝

用意「增進情感交流」

法國連鎖超市家樂福(Carrefour)、U連鎖集團(Système U)和歐尚(Auchan)紛紛推出「聊天收銀台」(Blabla caisse)服務,不僅讓顧客沒有結帳壓力,更鼓勵彼此閒聊,用意是為增進情感交流、對抗社會孤立。

當時推出後大受好評,多人支持鼓勵這項計畫,表示商店過去曾是鄰里間交流的場所,很高興能重拾人情味、社會連結與人性。

有些長輩在家一整天,能聊天的對象有限。圖為長者示意圖,翻攝自pexels zoomin
有些長輩在家一整天,能聊天的對象有限。圖為長者示意圖,翻攝自pexels

銀髮族最愛?用戶年齡層打破想像

家樂福沙特爾市(Chartres)分店客戶關係主管席爾曼(Corinne Zihlmann)2022年指出,原本以為會選擇聊天結帳服務的人主要是長者,但後來發現,很多都是3、40歲的人,甚至年輕人也想和收銀員說說話。

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# 家樂福 # 聊天櫃台 # 聊天結帳