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緬甸強震｜旅遊恐有消費糾紛 消基會籲退費、理賠從寬處理
【記者王良博／台北報導】緬甸昨（28）日發生芮氏規模8.2的強烈地震，消基會今（29）日呼籲，應將緬甸、泰國都標示為「紅色警示」，避免旅遊消費爭議，也建議旅行團如果遇到保險事故，建議從寬認定、儘速理賠。
這起地震發生在當地時間昨天下午，震央位於緬甸實皆（Sagaing）北西北約16公里處。除了緬甸有嚴重災情，泰國也有建築物倒塌意外。
針對緬甸強震，國內航空公司華航、長榮及星宇都宣布，飛往泰國與緬甸的航班，可免收手續費改票、退票。交通部觀光署也說，參加泰國（不含普吉島）、緬甸團體旅遊的旅客，可向旅行業者要求解約及退費。
對於這起地震衍生的消費者權益，消基會表示，雖然觀光署宣布參加泰國（不含普吉島）、緬甸團體旅遊，可依「國外旅遊定型化契約」不可抗力因素來解約及退費，但未宣布消費者個別委託旅行社採行自由行者，是否適用該條款辦理解約退費，需要觀光署釐清。
另外，目前外交部將緬甸標示「橙色警示」（高度小心，避免非必要旅行），泰國被歸類為「黃色警示」（特別注意旅遊安全並檢討應否前往），恐成為旅遊業者與消費者發生爭議的源頭，建議應將緬甸和泰國均應標示為「紅色警示」，以杜絕可能的紛爭。
至於自行訂票前往緬甸、泰國者，消基會說，面對各航空公司有不同的退票政策，呼籲交通部能統籌與各航空公司協商一致性的處理方案，讓政策顯現一致性，也給消費者明確因應方式。
此外，消基會呼籲，外交部應提供滯留在當地的消費者必要協助，也公布相關資訊，或透過旅行社提供給滯留消費者、在台家人，已出發的旅行團，如遇保險事故，建議從寬認定儘速理賠。
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倘若有旅客滯留當地，消基會強調，旅行社均應依消費者意願妥適處理，如繼續行程，應確保安全，並讓在台家屬了解當地狀況、確認安全，若決定立即回國，應儘快安排班機。
消基會也說，為服務旅遊消費者，已設立諮詢、申訴專線，需要協助的消費者可聯繫以下專線：
消基會主事務所（02）2700-1234
中區分事務所（04）2375-7234
雲嘉南分事務所（06）241-1234
南區分事務所（07）225-1234
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