泡泡瑪特盜版申訴多！官方教戰驗證正版 公仔常見4爭議
【記者林芳如／台北報導】玩具品牌泡泡瑪特（POP MART）夯遍全球，台北市法務局自2024年以來陸續接獲消費者申訴買到盜版「LABUBU」，因此已請泡泡瑪特設置網站專頁，消費者無須註冊微信帳號即可連結至驗證頁面進行確認。北市府2024年共受理97件與公仔玩具相關的申訴案，常見爭議包括：商品瑕疵、預購商品未出貨及買到仿冒品。
北市法務局表示，自2024年以來陸續接獲消費者反映在網路買到盜版「LABUBU」之申訴案件，網路亦流傳各種防偽驗證假網址，為使消費者獲取正確且完整的正版商品資訊，北市消保官已督促泡泡瑪特強化防偽資訊揭露措施，目前泡泡瑪特已設置網站專頁，整合官方銷售全通路、正版商品驗證機制及檢舉仿冒品管道，消費者無須註冊微信帳號即可連結至驗證頁面進行確認：
1、POP MART商品驗證說明：
https://pmtwmarketing.wixsite.com/popmart/howtoverify
2、辦識及檢舉仿冒的POP MART產品說明：
3、POP MART銷售通路一覽：
https://pmtwmarketing.wixsite.com/popmart/store
隨著潮流文化的興起、限量行銷策略及社群媒體的影響，公仔玩具已超越兒童市場，成為成年人消費者收藏的熱門選擇。經統計，北市府2024年共受理97件與公仔玩具相關的申訴案，其中網路交易計63件，占約七成，常見爭議類型包括：商品瑕疵、預購商品未出貨以及買到仿冒品。
北市消保官指出，熱門、限量等稀有玩具公仔多屬預購交易，且常須以現金預付全額並經長時間等待，業者無法出貨又拖延或拒絕退款時，消費者亦無法申請信用卡爭議款退款，提醒消費者須特別留意此種現金預購交易之求償風險。
網購公仔玩具前應慎選購買通路，消保官呼籲，避免在臉書、IG等社群平台及通訊軟體購買，或與身分地址不明的賣家交易，在網購平台購買時，若個別賣場並非透過平台金流系統進行交易，例如：只提供賣家郵局或銀行轉帳之付款方式，則該筆交易並無平台提供之提款項保管機制。此外，若與賣家進行私下交易，一旦發生糾紛，平台將不會提供協助，建議消費者避免此類風險。
消保官並提醒消費者，收到商品後應立即開箱錄影存證，減少雙方對於商品是否全新或瑕疵之認定爭議，若發現買到仿冒商品，可提供相關購買紀錄、照片等證據向內政部警政署刑事警察局智慧財產權偵查大隊檢舉。
若係透過超商取貨付款後發現疑似為仿冒品或詐騙包裹，可於四大超商線上申訴平台或客服中心立案，由超商協助處理退款，若使用信用卡刷卡付費，可盡速洽詢發卡銀行申請信用卡爭議款事宜。
如有消費疑義，可上臺北市政府法務局消保網查詢相關訊息，若有任何消費上之爭議，可撥打消費者服務專線「1950」或「1999」轉7812詢問，臺北市政府法務局將提供諮詢，以維護消費者權益。消費者如欲提出申訴，可透過行政院消費者保護會線上申訴系統向各縣市提出。
