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日客來台成長！3原因未回疫前水準 Klook靠AI克服日人心魔
【記者陳怡文／台北報導】2024年國際客來台估750萬人次，比交通部觀光署1千萬目標少了25％，政府努力打拼之際，民間業者也積極動起來，旅遊平台業者Klook日本總經理增田航（Wataru Masuda）今(12/23)分享，今年日客來台雖有成長，但仍未回到疫情前水準，分析主因就是經濟考量，且護照持有低，再加上社會氛圍「出國旅遊被視為奢侈」，尤其影響年輕世代出國意願，為吸引年輕人，將與網紅合作行銷台灣，也祭出AI運用，包含海外旅遊首要不便就是「語言隔閡問題」，如線上預定產品、APP即時翻譯。
Klook日本總經理增田航表示，日本來台人數持續攀升，日本入境台灣年成長32％，2024年台灣所有入境旅客中，日本客佔比持續提升、達16.4%，相對2023年為14.5%，但整體來說，與其他國家相比，日本出境旅遊復甦慢，以2019年為基準，2024年日本出國恢復率只有67％；另一個數字，2019年疫情前日本客入境台灣比例較高、為18.3%，但2024年僅16.5%，顯見，今年日客來台雖有成長，但仍未回到疫情前水準。
分析原因，主要就是經濟考量，相較各國來說，日幣匯率疲軟、貶值，導致出國變貴了，影響出國意願；另外，台灣人持有護照比例達60％，日本人護照持有在疫前有25％，現在只有18％，還有，社會氛圍「出國旅遊被視為奢侈」，很多人覺得出國會花很多錢，心裡有關卡，尤其是年輕的世代。
增田航強調，匯率的部分是我們不能控制的因素，可是另外2個因素，我們覺得是可以來影響這個年輕時代，也就是只有用APP來銷售旅遊產品，還希望有更多的內容可以吸引年輕人，所以我們也跟網紅合作做行銷，希望能夠影響這個年輕時代「讓他們願意出國」。
Klook於2024年進行策略提升旅客出遊意願，包含與觀光署合作「台灣金福氣」活動，飯店有給折扣券，有很好的效果，如5天內台灣飯店預訂量上升5倍，5個月內帶動台灣飯店訂單上萬筆，帶出經濟效益2.5倍；另一個是高鐵的優惠，對日本客室非常受歡迎的產品，2個月內銷售成長208％，2個月內流量成長119％。
2024年Klook推動日本旅客來台成果，商品流量年增長220％，另外，商品銷售，對比日客去其他國家年增長80%，到台灣年增長300％，增田航認為日客來台「2025年還有更多成長的機會」，會持續做優惠促銷，鼓勵更多人來台灣旅遊。
增田航說明，對日本人來講，如果是第一次要到海外旅行，台灣是一個非常好的目的地，因為非常近，飛行時間只要3個小時，且機票成本也不是很高，相較出國門檻比較低。
接下來會運用AI技術來降低旅遊不便，畢竟海外旅遊首要不便就是語言問題，日本人很擔心，且語言不通也容易影響旅遊體驗，因此，Klook提供做按摩預約系統，因爲很多日本客到台灣都很喜歡做按摩，以前必須要打電話去預訂，就會產生語言溝通問題，Klook開發系統，日客透過APP預約，不用擔心不會中文。另外，即時翻譯對話，如需機場接送服務，可能面臨與駕駛人聯繫，APP內有即時通訊系統外，還加上自動翻譯，可以迅速與預定的服務做對話。
目前，Klook在AI運用上，提供給遊客的服務都是在預定以後，用AI快速取得想要的資訊，未來可以運用在預定前的服務，當遊客不知道要買什麼旅遊產品時，AI可以給建議，另外還還有AI自動導覽生成，但目前只在美國實施，未來希望能擴及他國運用；現在跟Google合作，現在有太多一日遊產品，合作期間提供兩者比較。
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