台灣航空首創!長榮即起提供「24小時」全年無休中英文客服

生活 旅遊
2024/11/05 19:00
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【記者陳怡文/台北報導】長榮航空宣布,即日起正式推出各地客服中心24小時全天候的中、英文客服服務,是台灣首家提供此創新服務的航空公司,透過這項服務,旅客無論身處何地、無論時間早晚,僅需撥打長榮航空當地客服專線,選擇中文或英文服務,就可獲得客服專員的即時協助;以台灣為例,過往每天都有提供中英文客服服務,但有固定時間,營業時間為每天上午8:30至下午5:30,即起改為24小時全年無休。

長榮航空各地客服中心即日起推出中、英文24小時全天候客服。業者提供 zoomin
長榮航空各地客服中心即日起推出中、英文24小時全天候客服。業者提供
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為提供旅客與時俱進的服務,長榮航空於2019年推出AI文字客服機器人,提供超過500項專業知識,包括訂位票務、班機時刻、行李額度、機場資訊等查詢服務。同時,為滿足更多旅客的需求,結合中文的真人文字客服,提供更深入的諮詢服務。

為進一步提升服務及旅客便利性,於2022年起透過GENESYS系統,推出「虛擬排隊」功能,若旅客於等待過程中選擇專員回撥服務,即可由系統代替旅客繼續排隊,由專員依原等候順序回撥,減少旅客在客服專線上的等待時間。

長榮航空此次率先推出的24小時全天候中、英文客服,是持續提升旅客服務的重要進程,確保旅客隨時隨地都能獲得即時、專業的協助。未來長榮航空還將擴展其他語系的真人文字客服,為旅客提供多元服務渠道。

長榮航空於今年除榮獲SKYTRAX「全球十大最佳航空公司」第8名,並連續9年贏得五星級航空公司肯定,日前也由美國生活旅遊雜誌Condé Nast Traveler評選為全球最佳航空公司第九名,長榮航空將持續專注於服務創新,為全球旅客提供無與倫比的旅行體驗。

長榮航空提供「24小時」客服服務為台灣航空首創。業者提供 zoomin
長榮航空提供「24小時」客服服務為台灣航空首創。業者提供

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