特刊
企業發揮AI工具潛能的秘密武器 需要更多人腦
【編譯黃惠瑜／綜合外電】各大科技公司推出的人工智慧（AI）越來越強大，大眾對AI將取代何種人類職業的議題也討論的沸沸揚揚。然而事實上使用AI的企業卻有一個令人意想不到的需求，就是他們需要更多的人力協助重新組織現有提供給AI的資料庫，好讓AI應用變得更有用。
《華爾街日報》（The Wall Street Journal）6日報導，越來越多企業導入AI工具，無論是微軟（Microsoft）的Copilot AI聊天機器人、或客戶關係管理（CRM）Salesforce的AI代理人Agentforce服務，都是為了希望能加速整體工作效率。但僅僅導入AI技術並不意味它能自動帶來好處。相反的，企業必須維持AI工具能符合最新資訊，因此需要人力持續更新提供給AI的資料，這代表需要更多人力來維護並管理AI。
隨著AI的發展，某些傳統的工作可能會被取代，但同時也會創造出一些新的職位。這些新工作可能包括寫作、編輯和資訊組織等，但他們不是直接為人類服務，而是為了使AI能夠運作得更好。
例如，美國BACA Systems是一家專門製造用於切割廚房石材料理台的大型工業機器人，每台機器人都略有不同。公司IT部門負責人魯索（Andrew Russo）表示，當客戶的機器人出現故障時，縮短回覆的時間非常重要。為了讓客戶快速獲得第一個回應，他們正在開發一個AI客服聊天機器人。
最初，聊天機器人參照的資料來自400頁的手冊，但如果客戶需要查看聊天機器人答案的原始檔案，僅提供一本手冊並沒有太大用處。
因此，專家和客服代表參與了修訂這些手冊，將手冊拆解成與機器人某些特定特色相關的小篇章。最後形成的「知識庫」被輸入公司的AI後，不僅能夠提供更準確的回應，也能指向具體的文章，讓公司的客服代表以及使用公司AI工具的客戶都能得到更有效的幫助。
換句話說，使用AI工具的企業若擁有更好的資料庫，其AI產生的結果也會更好，但要產生更好的資料庫，就需要更多合適的人力協助。
