人物側記｜新光三越總座吳昕陽和他的百貨王國
【記者吳慧玲／台北報導】青年吳昕陽聽阿公的話，棄當年最時髦銀行投資業轉投百貨；跟著阿爸吳東興的拓荒路走，一入行就扛著「百貨教父」之子名號闖江湖，不能輸的壓力一揹30年，從「百貨黃金單身漢」到結婚生子，中年吳昕陽繳出新光三越百貨龍頭霸氣成績單，營收將挑戰千億，但首在會議室接受媒體影音專訪，他還是謙虛拘謹又緊張，直到步入商場，吳昕陽才有著「百貨王子」神氣，專業又自信地展開巡店日常。
吳昕陽領著主管隊伍，邁開俐落步伐走入新光三越信義新天地商場，如同韓劇《淚之女王》CEO洪海仁帶頭巡店的豪華陣仗，吳昕陽移動到不同分館樓層就有不同幹部主動加入隊伍，下屬七嘴八舌說「以前總經理一天巡店4-5小時」，講到這話題，吳昕陽眉飛色舞說：「我還會邊走邊撿垃圾。」問他巡店有何用?他秒回「讓他們知道I care，他們就會care。」巡店看啥重點?他摸著架上瓶罐說:「要乾淨還要整齊漂亮，因為我們是fashion產業。」
能夠帶著新光三越部隊年年前進，吳昕陽的管理應該很有一套，準確說來不只是管理，而是「領導」，問他如何辦到，他停頓想了30秒，轉頭看著身旁下屬說:「其實我蠻嚴厲的，我算是一個嚴厲的主管。」下屬則拼命幫他解釋，總經理對我們開會的要求嚴厲是應該的。看來，治軍嚴謹是吳昕陽領導成功心法之一。
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一個男生接手家族百貨，究竟是如何堅持一走30年?不累嗎?他不假思索回說:「我喜歡看人，到賣場看客人表情，我會看出他們是不是滿意。」記者當場考他，指向迎面走來的女子，後頭跟著兩個小孩，問他客人想要什麼?吳昕陽回說:「小孩表情在期待著究竟會買到什麼東西?」果不其然，看似母子的3人隨後走入一家賣糖餅的店。吳昕陽確實練就一套察言觀色術。
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百貨和量販、超商並列三大零售通路，買氣和景氣、市況息息相關，一旦選舉造勢或大甲媽祖遶境等活動登場，百貨買氣就會因人潮被帶走、減少客人上門而大受影響，此外，一般百貨業者會觀察提袋率和客單價，不過，能帶領新光三越穩坐龍頭寶座，吳昕陽有他獨到的景氣指標，光看客人臉色還不夠，他還會觀察「停車場」，車位轉換率、停車時間長度等究竟和營收有何關係?魔鬼藏在細節裡，這些就是吳昕陽的營業秘密了。
新光三越去年營收945億元，成長6.7%，來客數1.2億人，增加12.5%，正朝向千億營業額目標邁進，明年將在台南南山開新店，看似朝榮景前進，下一步挑戰是什麼?吳昕陽不諱言直說:「線上購物那塊(還有更多挑戰)，我們做得還不夠。」也許就是這種不滿於現狀，會謙虛面對弱點，繼續朝下一個目標努力，才造就吳昕陽和他的百貨王國越來越強大。
